تلتزم الجمعية بمعالجة الشكاوى وفق الإجراءات المعتمدة، مع احترام خصوصية مقدم الشكوى.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية تقديم ومتابعة الشكاوى المتعلقة بخدمات وبرامج جمعية أوائل، بما يضمن المعاملة العادلة والسرية والاستجابة في الوقت المناسب.
تشمل الشكاوى المتعلقة بالخدمات المقدمة للموهوبين وأولياء الأمور والشركاء، وفق الإجراءات المعتمدة لدى الجمعية.
يمكن تقديم الشكاوى عبر النموذج المعتمد في الموقع الإلكتروني أو القنوات الرسمية الأخرى التي تعلنها الجمعية.
تُسجَّل الشكوى وتُصنَّف حسب الأولوية، وتُحال إلى الجهة المختصة للدراسة والرد خلال المدة النظامية.